■ よくあるご質問

とくに多いご質問は木目、色についてです。 木の性質上、色合いや木目もよう、枝のフシなど、様々な商品があります。 商品写真とは色や木目が違う、という理由では返品、交換に応じることはできません。あらかじめ御了承ください。 これもおもちゃの個性の一つとしてご理解くだい。

Ｑ．商品が違っていました。

Ａ．発送には万全を期しておりますが、万が一商品が御注文内容と異なっていた場合にのみ、当社着払いにてお手数ですがご返送してください。 商品到着確認後、改めて正しい商品を手配いたします。
但し在庫が無い場合には、しばらくお時間を頂戴いたします。
※返送前にメールもしくはお電話にてご一報下さい。
（商品到着後、７日以内）御連絡なき場合には、商品は受付できません。

Ｑ．商品が壊れていました。

Ａ．商品管理には万全を期しておりますが、運送中の振動もしくは取扱状況によっては破損する場合もございます。 当社着払いにてお手数ですがご返送してください。 商品到着確認後、改めて正しい商品を手配いたします。
但し在庫が無い場合には、しばらくお時間を頂戴いたします。
※返送前にメールもしくはお電話にてご一報下さい。
（商品到着後、７日以内）御連絡なき場合には、商品は受付できません。

Ｑ．木目の模様および色を合わせてもらえますか？

Ａ．木には色々な色合いや木目模様があります。 それが天然素材の特色であり、人口物との違いでもあります。 これもおもちゃの個性の一つとしてご理解くだい。
大物（家具・キッチンセットなど）につきましては、一部フシなどございます。あらかじめ御了承ください。
色、木目についての写真付の説明ページを参考にしてみてください。

Ｑ．商品がイメージとちがう。

Ａ．「お客様の都合による返品」扱いとさせて頂きます。
この場合、商品を破損のない状態にてお客様送料ご負担にてご返送ください。 代金返金につきましては、商品到着後、代引き手数料ならびに送料、振込み手数料を差し引いた金額をお客様の口座へ振込みさせていただきます。 送料無料商品につきましても同様の費用が発生します。

Ｑ．寸法が若干違うのですが・・・。

Ａ．当社製品はラインでの大量生産商品ではございません。 ひとつひとつ手作業にて製作いたしております。若干の誤差がございます。（+-5ｍｍ程度）

Ｑ．早く送って欲しい！

Ａ．大物商品（机・収納BOX・インテリア商品など）につきましては、注文確定後、組立・オイル塗装いたします。 塗装が乾燥するのに最低２日必要です。発送は御注文確定後最短で３日後の出荷となります。
（土日、祝日の御注文の場合には、翌営業日からの起算となります。）

Ｑ．注文したけれどメールが届きません

Ａ．注文時にお客様にご記入いただいたメールアドレスが、間違っていた可能性がございます。 メールアドレスに間違いがございますと、自動返信メール、受注確認メールともにお送りできない状態になってしまいます。
ご注文いただいてから３営業日以上返信がない場合はお手数ですが下記アドレスまでご連絡くださいますようお願い致します。
ゴールデンウィークやお盆、正月などの長期休暇時期につきましては翌営業日からの起算になります。
info@misakikoubo.com

Ｑ．ＦＡＸでオーダーしたいのですが

Ａ．FAXでもオーダーをお受けすることが可能です。 ご注文商品、お届け先、お支払方法など必要事項を記入し
FAX ⇒ 087-851-4942までお送りください。

Ｑ．電話でオーダーしたいのですが…。

Ａ．お電話でのご注文は土日祝祭日を除く平日の9:00～16:00の間で受け付けております。
ただ、少数スタッフでの運営のため対応できるスタッフが不在の場合がありますので、あしからずご了承ください。
（ミスなど発生しやすいオーダー方法ですので、ファックスもしくはメールでのご注文が大変ありがたいです。）

Ｑ．注意することはありますか？

Ａ．天然素材を使用していますが、お子様が口に入れた場合、ワレ、ヒビ、によりケガをしたり、誤飲の恐れもございますの十分にご注意ください。
ご使用の際は、必ず大人の方がご一緒に御使用下さい。

Ｑ．おもちゃのモデルチェンジがあるようですが？

Ａ．商品につては日々、よりよい商品をお客様に提供いたしたく改良、修正を致しております。 つきましては予告なく、商品の一部を変更することがあります。 改良商品につきましては、先行的にブログ記事にて紹介しております。

Ｑ．ブログって？なに？

Ａ．当社でのブログ（ウェブログ）は商品開発、改良などをニュース的に記事として紹介しています。 ブログ内でのご注文はできません。
ご質問につきましては、コメント欄を用意いたしておりますのでお気軽にご利用ください。
（不適切なコメントにつきましては削除させていただく場合もございます。）
おもちゃの一覧ページもご利用ください（＾＾）